Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit que j'ai commandé ?

Certainement. Vous pouvez retourner un produit commandé dans la boutique en ligne ESCADA dans un délai de 14 jours. Nous accepterons volontiers les retours d'articles à l'état neuf, avec les étiquettes d'origine attachées. Les articles retournés ne doivent pas être portés, lavés ou modifiés. Les retours seront crédités sur le mode de paiement d'origine après avoir été reçus à notre lieu de traitement et vérifiés pour leur nouveauté. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le traitement du retour terminé. Les retours peuvent entraîner des frais d'expédition en fonction de votre lieu d'expédition. Les frais seront déduits de votre crédit de retour.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter le retour que des produits commandés dans la boutique en ligne ESCADA. Si vous avez des questions concernant un produit que vous avez acheté dans un magasin de détail, veuillez contacter le magasin où vous avez acheté l'article. Veuillez consulter l'outil de recherche de magasins pour un aperçu de tous les magasins ESCADA.

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour garantir que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible, rendez-vous sur notre portail de retours ici et commencez votre retour. Vous recevrez une étiquette de retour imprimable. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à l'adresse support@escada.com. We qui vous répondra dans les 24 heures.

Puis-je échanger un produit contre une autre taille ?

Pour garantir que nous puissions traiter les retours le plus rapidement possible, nous ne sommes pas en mesure d'échanger votre retour contre un autre article. Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'article qui ne vous convient pas.

Puis-je annuler une commande ou supprimer un article d'une commande ?

Actuellement, nous ne proposons pas d'option d'annulation en libre-service, mais nous serons heureux de vous aider si vous souhaitez modifier une commande. Envoyez-nous simplement un e-mail à info@escada.com with avec votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez mettre à jour. Vous pouvez également obtenir de l'aide en utilisant notre option de chat en direct pendant les heures d'assistance par chat désignées.